Alapvetői fogyasztói jognak tekinthető, hogy a fogyasztó a megvásárolt termékkel vagy igénybe vett szolgáltatással szemben reklamációval élhessen, illetve tájékoztatást kérjen a vállalkozástól. A fogyasztóvédelmi törvény éppen ezért részletesen szabályozza, hogy a vállalkozásnak milyen kötelezettségeknek kell eleget tenniük, ha a fogyasztó reklamációt tesz, akár szóban, akár írásban, illetve a vásárlók könyvébe bejegyezve. A fogyasztóvédelmi törvény rögzíti az ügyfélszolgálatok működésére vonatkozó szabályokat is.
A kereskedelmi kommunikáció felöleli az általános és termékspecifikus reklámtilalmakat, ide értve az élelmiszerekkel, étrend-kiegészítőkkel kapcsolatos egészségre vonatkozó állításokat, valamint a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok rendszerét. Specifikus korlátozások vonatkoznak a dohánytermékek és alkoholtartalmú italokkal kapcsolatos reklámtevékenységre. Az internetes kereskedelem elterjedésével a fogyasztók tudatosabbá váltak. Az online és valós térben felváltva zajló fogyasztás új típusú, integrált kereskedelmi kommunikációt kíván a vállalkozások részéről. A gyorsan változó környezethez való alkalmazkodás kulcstényező a vállalatok fennmaradása érdekében.
